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    學史力行,以行踐知,咸陽市熱力公司持續開展“進社區,訪用戶,我為用戶辦實事”志愿者服務活動

    發布時間:2021-08-17 14:38:21 來源:中心管理站 瀏覽次數:255

          為了切實把為群眾辦實事落到實處,把群眾所急、所盼之事及時處理,近期公司通過“進社區,訪用戶,我為群眾辦實事”主題活動,耐心細致做好供熱知識宣傳,深入現場檢查,指導供熱設備維修保養。公司通過近期大量走訪調研、摸排調查,將個別供熱效果不理想,出現信訪、投訴較多的小區用戶作為重點對象進行走訪,結合實際制定了實施方案,并積極落實。同時及時對走訪、摸排工作中存在的問題和疏漏進行了梳理和匯總,便于公司及時調整和整改。  

                                      

           近日,由公司經理、書記帶頭,分管領導包抓,在七九五小區和名仕雅居小區分兩組志愿者隊伍同時開展了“進社區,訪用戶,我為群眾辦實事”志愿者活動。兩個隊伍共36名志愿者,每隊分3個小組,分別是供熱政策宣傳小組,問題排查小組和答疑解惑小組。

           一、供熱政策宣傳

          本次活動中,政策宣傳組向廣大居民現場發放供熱宣傳頁共500余份,宣傳了供熱政策、用熱常識、普及了相關法律法規。本次活動除了一些供熱政策和用熱常識手冊,還特意準備了一些簡易便民宣傳頁,方便老年用戶翻閱瀏覽,上面就用戶比較關心的供熱政策、繳費流程、報停用熱辦理手續以及暖氣片堵塞解決辦法等也作了詳細說明。

          二、問題隱患排查

         針對用戶提出的現場不能解答的問題,問題排查組深入用戶家中走訪,現場實地查看問題癥結并提出解決方案;針對上一年采暖季小區換熱站出現問題較多的薄弱環節,積極協助小區物業,做好小區換熱站供熱設施、電力設備以及二次管網的檢查,針對檢查出的問題,及時進行技術指導,積極督促并協助排除隱患;

           三、現場答疑解惑

    為方便廣大用戶咨詢,志愿者服務隊在小區人流量比較大的小廣場設立了供熱服務咨詢臺,答疑解惑組對用戶提出的用熱問題現場答疑解惑,并就在供熱服務、供暖質量等方面的情況征求了居民的意見和建議,填寫了“進社區、訪用戶、我為群眾辦實事”情況登記表,同時做好后期回訪,切實解決用戶用熱問題。

          按照安排,我公司本年度首輪“進社區,訪用戶,我為用戶辦實事”活動會持續全年,由中心管理站、安全生產經營部和秦皇路供應站3個生產部門牽頭,在各自管轄范圍內的集中供熱小區不定期進行設點宣傳。

    供熱是一項重要的民生工程和民心工程,事關老百姓的切身利益。咸陽市熱力公司將以公司黨委的要求為指導,以“讓咸陽的百姓住上暖屋子”為目標,更好地服務廣大用戶,切實提高供熱服務水平。

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